Deadline to apply: January 05, 2026
Địa điểm: Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Làm việc trực tiếp với người dùng doanh nghiệp Nhật Bản để thu thập, làm rõ và phân tích yêu cầu liên quan đến ITSM.
Dẫn dắt các buổi workshop để xác định yêu cầu cho các quy trình: Incident, Problem, Change, Request, CMDB và các quy trình ITSM liên quan.
Soạn thảo tài liệu Basic Design (BD) và Detail Design (DD) cho các giải pháp ServiceNow ITSM.
Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng thành tài liệu đặc tả chức năng rõ ràng cho đội kỹ thuật.
Xác nhận thiết kế giải pháp để đảm bảo phù hợp với ITIL và các tiêu chuẩn/best practice của ServiceNow.
Hỗ trợ lập kế hoạch UAT, giải đáp vấn đề và thực hiện kiểm thử chức năng cùng người dùng cuối.
Làm việc onsite với các bên liên quan phía khách hàng để đảm bảo giao tiếp và tiến độ dự án diễn ra suôn sẻ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ITSM (Incident/Problem/Change/Request và các quy trình ITIL).
Có kinh nghiệm thực tế trong việc tạo tài liệu BD/DD cho các hệ thống ITSM ở quy mô doanh nghiệp (ưu tiên ServiceNow).
Khả năng giao tiếp tiếng Nhật tốt (N3+) cả nói và viết.
Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật hoặc tham gia các dự án CNTT phục vụ thị trường Nhật.
Hiểu vững các kiến thức nền tảng của ITIL.
Có khả năng làm việc onsite và phối hợp hiệu quả với cả team khách hàng và team nội bộ.
Có chứng chỉ ServiceNow (CSA, CIS-ITSM) là một lợi thế lớn.
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile/SCRUM.
Hiểu biết về các khả năng, giới hạn và quy trình cấu hình của ServiceNow.
QUYỀN LỢI
LIÊN HỆ:
